Refund policy

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Maison Carlia met tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre bijou. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- retourné neuf, non porté et non altéré,
- dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis,
- accompagné du numéro de commande.

Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication avéré.

Comment retourner un article
Contactez-nous à contact@maisoncarlia.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48h avec une photo du produit et de l'emballage. Un échange ou un remboursement intégral (frais de retour inclus) vous sera proposé.

Contact
Pour toute question : contact@maisoncarlia.fr